Le marché de la nutrition connaît une réelle expansion ces dernières années avec une demande croissante de la part des consommateurs, mais également le développement de concurrents. La fidélisation des clients existants représente donc un point essentiel pour la croissance de votre marque.
Découvrez pourquoi un contenu de qualité peut fidéliser vos clients existants.
Retrouvez également dans cet article quels sont les meilleurs contenus que vous pouvez utiliser pour fidéliser vos clients dans le domaine de la nutrition santé.
Pourquoi un contenu de qualité peut fidéliser vos clients ?
De nombreuses études ont montré qu’acquérir un nouveau client coûte 6 à 7 fois plus cher que de fidéliser un de vos clients fidèles. De plus, une augmentation de 5 % du taux de fidélisation client pourrait amener à une augmentation de 25 à 95 % de profit d’une entreprise [1]. Un client fidèle achèterait donc plus qu’un autre client, d’où l’importance de le fidéliser.
Fidéliser vos clients fidèles peut donc être d’une importance capitale pour la stratégie de croissance de votre entreprise et notamment sur le long terme. Les clients les plus susceptibles de vous fournir des bénéfices sont ceux ayant déjà acheté vos produits et qui en ont été satisfaits. Mettre en place une stratégie de fidélisation aura donc un impact direct sur la consommation future des clients existants.
Les clients satisfaits partagent leur expérience, et nous pouvons estimer qu’un client satisfait en parle à 3 personnes. Un client satisfait vous permettra de booster votre entreprise, et cela, grâce au bouche-à-oreille, ce qui ne vous coûtera rien. En plus d’en parler à leurs proches, les clients satisfaits pourront également parler de vous sur Internet, grâce à des avis positifs, ce qui vous permettra d’améliorer votre notoriété [2].
Il est important de garder en tête que proposer des contenus de qualité pour vos clients vise principalement à les éduquer et à les fidéliser avec pour objectif secondaire la génération de ventes.
Les meilleurs contenus pour fidéliser vos clients
Afin de fidéliser au mieux vos clients potentiels dans le domaine de la nutrition santé, plusieurs types de contenus peuvent se montrer particulièrement efficaces.
E-books
Les E-books spécialisés offrent l’opportunité d’approfondir les connaissances de vos clients potentiels sur divers sujets. Ceux-ci permettent de fournir des informations détaillées, suivies de conseils pratiques et de plans d’actions, ce qui permettra de renforcer la crédibilité de votre marque.
Il est important de souligner que les E-books sont avant tout à visée éducative plutôt que promotionnelle. L’E-book pouvant faire de 10 à 200 pages, grâce à la quantité d’informations qu’il peut contenir, il représente un réel outil pour instaurer une relation de confiance avec vos clients potentiels [3].
Webinaires
Les webinaires permettent d’établir une interaction directe avec vos clients existants et de créer un temps privilégié avec eux. Ils vous permettront de présenter des sujets pertinents, mais également de répondre aux questions de vos clients potentiels et donc de favoriser leur engagement. Ceux-ci peuvent être réalisés par des experts du domaine ou bien animés par des membres de votre marque ou encore des invités.
Il vous sera également possible de faire intervenir vos clients fidèles et satisfaits afin qu’ils puissent à leur tour conseiller et orienter vos clients potentiels, créant un sentiment de communauté.
L’un des avantages du webinaire est également la possibilité de l’enregistrer et de le rendre disponible en replay afin de toucher un public plus large.
Lorsque celui-ci est bien construit, il permet à la fois de fidéliser vos clients existants, mais il permet également de générer des nouveaux clients potentiels.
Podcasts
Les podcasts sont devenus ces dernières années des outils de plus en plus populaires de par leur accessibilité. En effet, ils sont disponibles partout et tout le temps, ce qui en fait un moyen idéal pour consommer du contenu.
Ils permettent de communiquer sur une immense variété de contenu, et ce, de plusieurs façons. Un podcast peut partager une histoire personnelle, des conseils pratiques ou encore des interviews d’experts, ce qui peut fortement favoriser le lien avec les auditeurs.
Les podcasts peuvent représenter un vrai potentiel de par la variété de sujets qu’ils peuvent aborder, mais également parce qu’ils sont plutôt simples et peu coûteux à mettre en place [4].
Recettes mettant en scène vos produits
Les recettes sont l’un des contenus digitaux les plus populaires dans le domaine de la nutrition santé et elles vous permettent de mettre en avant vos produits de manière créative.
Les recettes peuvent prendre plusieurs formes, que ce soit des carrousels de photos ou encore des vidéos, la flexibilité du format vous permet d’atteindre différentes cibles.
Inclure vos produits au sein de ces recettes vous permet d’en faire la promotion de manière subtile et naturelle, mais également d’orienter les clients vers la potentielle utilisation qu’ils pourront en faire. Cette approche offre une expérience pratique et engageante, renforçant l’attachement des clients à votre marque à travers une dynamique d’usage stimulante et pertinente.
Recette de balls avec de la whey sur le site de nutrition sportive MY PROTEIN
Tutoriels
Les tutoriels peuvent eux aussi couvrir une grande variété de sujets et être présentés sous de nombreuses formes.
Ils permettent de fournir des conseils pratiques et des instructions étapes par étapes pour aider les clients à atteindre leurs objectifs mais, ils permettent également de fournir des solutions concrètes aux problèmes que pourraient rencontrer les clients potentiels. Les tutoriels permettent donc de renforcer la crédibilité de la marque en tant qu’expert dans son domaine tout en répondant aux besoins des clients existants.
Interactions sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux offrent une plateforme idéale pour partager du contenu avec vos clients et ils sont naturellement adaptés à la relation client.
En effet, ils permettent la fidélisation des clients grâce à une publication régulière de contenus. Ils vous permettent de continuer de promouvoir vos produits ainsi que votre marque, mais également de répondre aux demandes des clients [5].
En accordant la possibilité à vos clients existants de s’adresser directement à vous, vous favorisez leur satisfaction.
Vous pouvez proposer différents types de contenus, tels que des conseils, des infographies, des vidéos ou encore des témoignages. Lors de ces publications, vous aurez tout intérêt à utiliser des visuels attrayants afin de capter l’attention des utilisateurs, mais également d’utiliser votre image de marque afin que les clients potentiels puissent vous identifier rapidement.
Au-delà du service client, les réseaux sociaux vous permettent d’échanger directement avec le public et vous permettent donc de renforcer le lien avec eux.
Les réseaux sociaux représentent la plateforme miroir permettant de faire le lien avec les autres contenus créés. Ils permettent de télécharger les différents documents tels que vos E-book. Ils permettent également de visionner les différents tutoriels ou recettes que vous aurez précédemment créés.
💡CAS CLIENT : PepsWork s’est occupé de la communication sur les réseaux sociaux pour Superdiet. Des lives ont été organisés avec des naturopathes, ce qui crée de la valeur pour l’audience que ce soit les abonnés ou les non-abonnés. Organiser ce type d’événement permet également à la marque de capter les abonnés de l’intervenant.
Conclusion
La fidélisation par le contenu joue un rôle crucial dans cette stratégie, cependant, il est important de noter qu’une approche diversifiée et orchestrée est nécessaire. Réalisez un mapping de vos différents contenus et leurs interconnexions. En utilisant une combinaison de différents contenus, vous pourrez toucher une audience d’autant plus variée et répondre aux besoins spécifiques de vos clients dans le temps.
Chez PepsWork, nous avons conscience de l’importance d’une stratégie de contenu diversifiée pour fidéliser vos clients. Nos services de conseil personnalisés en matière de création de contenus peuvent vous aider à développer votre entreprise et vos produits tout en offrant une fidélisation à vos clients.
Contactez-nous ici si vous souhaitez, vous aussi, vitaminer vos contenus.
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SOURCES :
[1]https://www.act.com/fr/fidelisation-client
[2]https://www.captainwallet.com
[3]https://www.comexplorer.com
[4]https://www.lemon-interactive.fr
[5]https://www.leoo.fr
[6] https://www.alioze.com/chiffres-web
Céline est spécialiste en nutrition humaine au sein de l’agence PEPSWORK. Elle est aussi passionnée de natation, de musculation et de voyages ! Dégustez son dernier article sans modération, c’est diététique !